Il Cliente è la cosa più importante di questa ditta, sia egli presente in persona, per lettera o al telefono.

Il Cliente non ha bisogno di noi, siamo noi che abbiamo bisogno di lui.

Il Cliente non è un importuno, egli non interrompe il nostro lavoro ma ne è lo scopo; noi non gli facciamo un favore servendolo: al contrario, è Lui che ci favorisce dandoci l’occasione di servirlo.

Il Cliente non è qualcuno che si debba vincere o combattere, nessuno ha mai avuto ragione di un Cliente.

Il Cliente è una persona che ci spiega i propri desideri, è nostro compito realizzarli nel modo migliore per lui e per noi.

Ecco cosa riteniamo sia considerato un Cliente, nel nostro ramo di lavoro e in tutti gli altri.